上午十点，这里是留给客服部开会的时间，主席台上，罗翔面无表情的坐在正中，人员到其之后，大会正式开始。

倒数第一的部门经理开始了述职，他满脸是汗，磕磕绊绊的总结了许多，无外乎是那些老掉牙的原因，工作不够努力，方法不够灵活，管理不够严格。

待他下去后，只有几声零星的掌声。

倒数第二的部门经理也上台述职，他的表现也没有好到哪里，和刚才的那个经理如出一辙。

刘明上台脸色也是不善，不过他的表现明显比刚才那两位好了许多，他痛心疾首，仿佛大彻大悟似的总结着自己身上的问题。

但这些问题让人听了都感到有情可原，在让人们能够认为他认识深刻的同时，还对他的作为产生了谅解。

可以说，单就这一点，之前的两个经理明显和他不在一个档次。

刘明总结完自己的工作，便锋芒一转，开始点评自己的部门员工。

“当然，我们客服二部取得如此差的成绩，和某些人拉了部门后腿有着直接的关系，他们不仅自己不出业绩，还成为了一个反面典型，让更多的人有了理由和借口，比如我们部门的王凯，就是这样一个不思进取，不求上进的员工。

当然，今天之后，根据公司规定，他将离开我们，这样的员工，请各个部门引以为戒，千万不要被人情耽误了部门业绩，也耽误了公司的发展。”

刘明说完之后，很多人都不自觉的看向了王凯，王凯则是在柳雨的提醒下保持着镇静。

接下来便是排名前三的部门经理上台接受表扬，先是排名第三的部门经理，他明显有些惊讶，因为他自己算过，应该是排名第二才对。

不过奇怪归奇怪，但他还是按照准备接受了表彰，并进行了讲话。

排名第二的部门经理更是如此，他立刻便表示行政部是否统计出错，罗翔当即说道，这一切都没有问题，他才有些不满的上台接受了表彰，并且不情不愿的进行了讲话。

所有人都在奇怪，究竟是哪个部门获得了第一，正在这时，罗翔开口说道：

“我知道大家都在奇怪，我现在宣布，获得客服部第一名的部门，是客服二部。”

他的话音刚落，整个会场便哗然一片，便是刘明也张大了嘴。

“大家请刘明经理上台！”

掌声中，刘明一脸懵逼的又走到了台上，此时，业务二部的一张员工业绩统计表被投影仪照在了后面的屏幕上。

排在第一的正是刘明严厉斥责的王凯，他的业绩比整个部门其他人加起来的还要高上许多，此时王凯也觉得行政部统计的有问题，因为他远远没有达到这么多的业绩。

“我知道刘明经理有些疑惑，甚至王凯对这张业绩单也是并不清楚，王凯在一次对客户的服务中，不仅争得了客户的谅解，更是凭借自己的真诚和扎实的业务能力打动了客户。

客户亲自直接向总部下单，不仅表扬了他，还主动提出让王凯作为他的对接人员。

这件事，我也是上周五才接到总部的通知，今天我才将他公之于众，接下来，还要让刘明经理给大家总结一下，是如何培养出这样优秀的一个员工。”